交易退款常见问题

买家可以直接发起退款吗？

一般情况下，买家只能向商家申请退款。商户确认可退款后，可通过接口或商户平台向微信支付发起退款申请。

退款时间是多久？回哪里去？

1、如果在微信平台配置了退款申请审核，则在审核人完成审核后，微信支付平台将开始执行退款。

2、如果没有配置微信退款审核，商户发起退款申请后，微信支付直接开始执行退款。退款方式同理，零钱会立即退到账户，退到银行卡（存款卡和信用卡）需要0-3个工作日。

单笔订单退款次数有限制吗？

微信支付商户平台目前仅支持一年内的交易订单退款。单笔订单最多可申请50笔退款，但总退款金额不能超过单笔订单的交易金额。

退款有手续费吗？

对于未结算资金的退还，手续费以净额计算。

例如，未结算资金为100第一批退钱平台名单，申请退款金额为50，次日结算50元时，微信支付平台只对50元的交易资金收取手续费。

可用余额退款：对于新资金流商户结算的订单退款，微信支付平台仅扣除商户应承担的退款金额，上期收取的手续费将按比例直接返还商户。

比如原订单金额100元，申请退款50元，商户费率0.6%，微信支付平台会扣除49.7元商户对应的可用余额或基本账户，连同微信退回的0.3元手续费，50元将直接退还给用户。

我是否必须充值才能使用可用余额进行退款？

申请退款时，您只同意使用可用余额进行退款，不强制充值。可用余额退款流程启动后，如果系统发现可用余额不满足退款，将直接报错“可用余额资金不足”。

如需充值，可点击【余额不足？充值】按钮进入充值；或直接点击商户平台【交易中心】->【资金管理】->【充值/转账】，即可按照指引进行充值。

为什么退款不成功？

1）退款状态为“交易资金不足”：

因选择交易未结算资金进行退款，因资金不足无法完成退款。此时需要等待新订单产生，交易资金足够退款金额才能结算，系统会自动进行退款，或者充值后选择余额退款。

2）退款状态为“可用余额不足”：

由于选择了可用余额退款，因余额不足无法完成退款。这时需要在现金管理中进行充值。充值成功入账后，需要再次手动操作，点击可用余额进行退款。

3）退款状态为“退款异常”：

用户使用银行卡支付时，微信支付会先以原方式退款至银行卡。当银行卡状态异常或银行卡错误时，微信支付将优先退还用户的微信零钱。只有当用户的微信改签也被取消时，才会转入“退款异常”状态。此时可以选择“其他退款”，手动输入用户银行信息完成退款。

4）退款状态为“待处理”：

表示商户已配置退款审核流程，联系审核人登录商户平台审核。审核人登录商户平台，点击【账户中心】->【待审核任务】->选择流程类型->【退款审核】，即可通过审核。

如果在发起退款申请后14天内未对有审核流程的退款单进行审核，系统将自动拒绝。如有需要，商户可重新发起退款申请；

如何查看订单的退款状态？

1）通过退款查询接口查询

2）按页面搜索。登录商户平台，点击【交易中心】->【退款管理】->【退款查询】

退款要改还是怎么查银行？

登录商户平台，点击【交易中心】->【退款管理】->【退款查询】，可选择模糊查询或精确查询

注：如下图，如果找零的金额退还到零钱包，找零的金额退到银行卡的，退到银行卡。银行卡不退不换，请查看收支明细。如下所示：

如果用户的银行卡被取消，我如何获得退款？

登录商户平台，点击【交易中心】->【退款管理】->【退款查询】，查询条件：交易订单号时间+状态类型查询；

注意：用户的银行卡注销会提示退款状态异常。请点击“其他退款”填写用户新卡信息并提交退款。如下所示：

交易金额不足如何退款？

如果当前交易资金不足第一批退钱平台名单，建议充值后发起退款，或新交易后，交易资金充足后再次发起退款申请。

如何充值可用余额？

登录商户平台，点击【交易中心】->【资金管理】->【充值/转账】，

支持充值方式：个人网银支付、企业网银支付、扫码充值；

说明：充值的可用余额可用于营销工具、退款和提款。如下所示：

退款成功，但是买家却说资金没有到账。我该怎么办？

登录商户平台，点击【交易中心】->【退款管理】->【退款查询】

注：订单退款方式与付款方式相同（找零/银行卡）

用户的“退款回执通知”会明确向账户注明退款的账户信息。请检查相应账户是否已到账。如果还是没有，请提供退款成功后的账号、当天和次日的流水，以供微信支付平台查询。

一种。如果退到微信零钱账号，请按照完成退款的时间段查看微信零钱收支明细。操作方法：登录微信，点击【我】->【支付】->【钱包】->【兑换】->【兑换详情】，请查看微信20天以上的历史记录，点击【我】->右上角【支付】->【钱包】->【账单】；

湾。如退款至银行卡账户，请按退款完成时间段查询银行收支明细。退款到账时间：退款完成时间为两天左右！